Pe Drumul Automatizării Suportului pentru Clienți: O Cale Clară către +80% Eficiență
Automatizarea suportului pentru clienți nu a fost niciodată mai simplă, iar drumul către atingerea unui procent de +80% automatizare este acum mai clar ca niciodată. Iată cum să începi călătoria spre automatizare semnificativă.
Pentru Aidatec, automatizarea înseamnă mai mult decât simpla reducere a cazurilor. După peste 7 ani de colaborare cu afaceri orientate spre client din întreaga lume, am învățat că oferirea unui suport personalizat prin canalele preferate de clienți este mult mai eficientă decât o abordare uniformă.
Pe măsură ce AI-ul generativ evoluează, consumatorii moderni așteaptă din ce în ce mai mult de la brandurile lor favorite, inclusiv capacitatea de a gestiona întrebări complexe, de a oferi îndrumare personalizată și de a ajuta la descoperirea de noi produse.
Din fericire, integrarea automatizării suportului pentru clienți nu a fost niciodată mai simplă. Iată cum poți atinge +80% automatizare în mod eficient:
Pasul 1: Începe cu UltimateGPT
Conectează o sursă de cunoștințe—cum ar fi pagina ta de FAQ sau baza de cunoștințe—la UltimateGPT. Aceasta va permite lansarea unui bot powered de AI generativ, adaptat contextului tău unic de suport, în câteva minute. Botul va scana centrul tău de ajutor, va rezuma răspunsurile și le va livra într-un mod conversațional, gestionând eficient întrebările de tip FAQ și eliberând echipa ta pentru a se concentra pe probleme mai complexe.
Urmând acest drum clar, vei putea să treci cu succes de la suportul de bază la un sistem de automatizare robust care îmbunătățește eficiența și satisfacția clienților.
Începerea cu UltimateGPT va crește rezolvarea la primul contact și va ajunge la un nivel de automatizare de 10% sau mai mult.**
Imaginează-ți că administrezi o afacere de e-commerce și un client trimite o întrebare despre mărimile pantofilor. UltimateGPT poate găsi răspunsul în baza ta de cunoștințe, îl va rezuma și îl va comunica clientului într-un mod natural — instantaneu. Botul va oferi și linkurile pe care le-a folosit pentru a genera răspunsul, astfel încât clienții să poată citi mai multe informații pe cont propriu, dacă doresc.
Jake Samson, Manager de Sisteme la HyperJar, spune: „Am redus deja timpii de răspuns inițial cu 94% — menținând în același timp un scor CSAT de 97%.”
Unii s-ar putea să nu se simtă confortabil să-și încredințeze întreaga funcție de suport unui LLM, și aici intervine Constructorul nostru de Dialoguri, care este ușor de utilizat.
Pasul 2: Controlează AI-ul generativ cu ajutorul dialogurilor
Apoi, adaugă control și personalizare cu ajutorul Constructorului nostru de Dialoguri, ușor de utilizat. Acesta îți permite să folosești diferite blocuri de construire pentru a proiecta cum evoluează conversația în funcție de inputurile clientului tău. Poți crea arborele decizional al conversației cu butoane, blocuri condiționale, carusele, escaladări și multe altele.
Atunci când știi că clienții au nevoie de mai mult decât un răspuns de tip FAQ — unul care ar necesita în mod normal intervenția unui agent — poți folosi fluxul nostru de dialog pentru a ghida clienții către rezultatul dorit, la fel ca un agent.
Dialogurile îți oferă un control mai mare asupra noii tehnologii generative AI și îți permit să abordezi întrebări mai complexe și să escaladezi fără probleme către un agent, dacă este necesar. Implementând fluxuri de dialog, ai putea începe să vezi rate de automatizare de 20%.
Continuând cu tema mărimilor din exemplul nostru anterior, botul va recunoaște intenția (sau subiectul cererii) și poți construi un flux de dialog pentru a aborda aceasta.
Clientul tău întreabă ceva de genul: „Nu știu ce mărime să aleg.” Botul poate oferi linkuri către baza ta de cunoștințe despre cum sunt dimensionate diferitele stiluri de îmbrăcăminte și apoi poți oferi un meniu simplu despre ce să faci în continuare. Botul ar putea întreba: „Dorești să discuți cu unul dintre specialiștii noștri în mărimi?” — o ofertă de a escalada către un agent sau de a trimite cererea către echipa potrivită, marcată cu informațiile relevante. Meniul ar putea include opțiunile — „Da, sigur!” sau „Nu, mulțumesc, mă descurc.”
Află mai multe despre cum Stitch Fix îmbunătățește ratele de automatizare și reduce timpul mediu de gestionare cu ajutorul Constructorului nostru de Dialoguri.
Dialogurile oferă personalizarea necesară pentru a adăuga măsuri de protecție în jurul tehnologiei generative, dar adesea agenții trebuie să consulte sistemele backend pentru a obține informațiile necesare pentru a rezolva cererea unui client. Boturile noastre powered de AI pot face asta și ele. Introducere: Integrări.
Pasul 3: Deblochează automatizarea completă cu ajutorul integrărilor backend
Constructorul nostru de Integrări îți facilitează integrarea cu orice sistem dorești, oferind botului datele necesare pentru a rezolva cereri mai sofisticate. Botul tău poate identifica clienții și oferi răspunsuri personalizate pe baza datelor acestora, îmbunătățind astfel scorul tău CSAT.
Prin integrarea cu sistemele tale backend, vei putea realiza o automatizare completă și eficientă, adresând întrebări complexe și personalizând experiența fiecărui client.
Integrările backend permit botului să abordeze cazuri de utilizare mai complexe ale clienților.**
Dacă un client întreabă despre statusul comenzii sale, botul va recunoaște subiectul și va solicita o adresă de e-mail sau un număr de comandă. Pe baza acestor informații, botul va identifica clientul și va obține statusul comenzii, returnând o serie de răspunsuri. Comanda poate fi procesată sau expediată, sau, în caz de eroare, botul poate ghida clientul prin procesul de retrimitere a comenzii. Poți proiecta dialogul în orice mod dorești, bazându-te pe informațiile specifice ale comenzii clientului.
Cu integrările backend, vei atinge constant rate de automatizare de 40%. Iar Ultimate oferă analizele și informațiile necesare pentru a te duce la nivelul următor.
Pasul 4: Analizează performanța botului cu ajutorul analizelor
Atingerea unor rate de automatizare de 60% sau mai mult implică rafinarea dialogurilor și optimizarea proceselor de suport. Aici intervine Suita noastră de Analize — îți oferim informațiile necesare pentru a te apropia de obiectivul de 60% automatizare.
**Rezumatul Performanței** îți oferă perspective rapide asupra ratelor de automatizare și a ratelor de înțelegere, ajutându-te să identifici problemele și zonele care necesită îmbunătățiri.
De asemenea, poți înțelege procentul de clienți care parcurg fiecare răspuns, identifica modele, evidenția zone problematice și urmări cu ușurință ratele de abandon cu ajutorul **Explorer-ului Călătoriei Conversaționale**.
**Analiza Lacunelor de Cunoștințe** îți arată subiectele care nu se regăsesc în sursele tale de cunoștințe, astfel încât să poți aborda aceste lacune într-un mod bazat pe date. Poți genera noi intenții pentru aceste subiecte sau redacta articole noi pentru baza de cunoștințe pentru a servi mai bine clienții.
Ultimate dispune de o suită completă de instrumente de analiză care te vor ajuta să îmbunătățești performanța botului și ratele de automatizare în timp.
**Îți oferim ajutor personalizat pentru a duce automatizarea la nivelul următor.** **[Înregistrează-te pentru o consultație gratuită aici](https://www.aidatec.ro/get-started)** și descoperă cum putem să-ți optimizăm procesele de suport.
“We increased the successful automation rate from 25% to 55% and escalated the most challenging scenarios to support agents more effectively.”
Karaksela Satu, Digital Manager, Finnair
Pasul 5: Accelerează creșterea cu ajutorul informațiilor despre clienți
Acum că ai plasat clientul în centrul luării deciziilor și ai îmbunătățit mai mult decât doar funcția de suport, poți transforma afacerea ta.
Echipa ta de suport pentru clienți se află în prima linie cu clienții în fiecare zi. Prin eliminarea sarcinilor repetitive și obositoare — cum ar fi verificarea statusurilor comenzilor — vor putea începe cu adevărat să interacționeze cu clienții și să ofere un serviciu de tip „white-glove” care transformă clienții în susținători ai brandului tău.
Utilizând informațiile și analiza oferite de automatizare, echipa ta se va putea concentra pe furnizarea unei experiențe excepționale, contribuind astfel la creșterea și succesul afacerii tale.
În loc să fie centre de cost reactivi în afacere, echipele tale devin echipe proactive, care generează venituri. Acum, agenții tăi pot descoperi noi tendințe de produs, unde să facă viitoare investiții sau pot identifica probleme de distribuție prin analiza numărului de comenzi întârziate — subiecte pe care nu le-ai descoperi dacă nu ai fi cu adevărat atent la ceea ce spun clienții tăi.
Comentários